“小北”打通惠企政策落地“最后一米”

过去，受限于信息分散、流程不清等因素，一些利好政策常常沦为“纸面福利”，如何打通政策落地的“最后一米”？

不久前，宁波和迪机械有限公司计划申报技改补贴，企业相关负责人李艳艳抱着试试看的心态，打开了北仑区AI政策首席“小北”，敲下一行直白的咨询：“我们是做机械加工的，今年有技改投入，想问问有没有补贴？”

几秒钟后，“小北”便给出了精确回复，不仅匹配出各类技改补贴政策，列明申报条件，还直接附上了对应的兑付链接。在“甬易办”平台，李艳艳在线完成了材料提交、流转审核，并全程实时查看审核进度，直到补贴到账。

“每一步走到哪，都清晰明了。”李艳艳笑着说，在她眼中，“小北”就是24小时在线的政策“导航员”，能从海量政策里精准“打捞”需求，“节约的不只是跑腿时间，更打消了我们‘怕问不明白、找不对人’的心理负担。”

据了解，“小北”于去年3月正式亮相，其背后依托2533个政策文件、606个服务指南搭建起海量知识库。截至去年年底，已累计解答企业咨询8000余次，政策匹配准确率达到90%。针对剩下约10%的复杂问题或解答偏差，“小北”会自动推送十大服务板块首席服务专员的联系方式，搭配配套搭建的“云窗口”，通过低成本“腾讯会议”实现线上连线辅导，形成“智能+人工”的闭环服务。

“小北”的高效运转，是北仑以AI赋能政务服务改革的缩影。

目前，北仑已完成容缺受理312件、告知承诺1474件、跨区域办理4070件，公共卫生许可注销、普通货运证件延续、医保账户共济等事项实现自动化审批，企业办事无需反复跑、多次交。

“在和企业的持续交流中，我们也进一步摸清了他们在审批办理、要素保障、跨区域服务等方面的具体诉求，明确了我们完善服务的重要方向。”区营商环境建设办公室营商环境促进科有关负责人表示。接下来，北仑将继续以“小北”为基础，推动AI参与审批材料智能审核，探索从“政策解答”扩展到“智能审批”的全流程升级；同时建立企业诉求收集与快速解决机制，设计容错兜底办法，让工作人员敢于为企业多想一步、多走一步。

来源：浙江招商投资网

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