嘉兴市举办“双专题”培训助力政务服务暖心升级

为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升窗口工作人员综合素养与服务效能，近日，嘉兴市政务服务中心特邀专业礼仪讲师分别开展了服务礼仪规范与突发状况及服务异议应急处理“双专题”培训，通过“理论+实战”“案例+演练”的沉浸式培训模式，切实为优质政务服务“加码赋能”。

一是以礼塑形：规范服务礼仪，展现政务新风。服务礼仪规范培训围绕“仪容仪表、言谈举止、沟通技巧”三大核心模块，通过理论讲解、情景模拟、互动演练等形式，深入学习了标准站姿、坐姿、微笑服务等礼仪规范。参训人员积极参与现场演练，在实战训练中体会服务细节的重要性，纷纷表示将把礼仪规范内化于心、外化于行，以更专业的形象、更贴心的态度服务群众。

二是以练促战：强化应急能力，筑牢服务防线。聚焦窗口服务中可能遇到的突发状况及群众异议，本次培训以“案例分析+分组研讨+实战演练”的方式，梳理了设备故障、群众投诉等高频场景的应对策略。通过还原真实冲突场景，引导工作人员建立“以人为本、积极应对、化解矛盾”的服务思维，全面提升冷静处置、依法依规、灵活应变的能力。

三是以训促优：厚植服务初心，擦亮政务品牌。服务无小事，细节见真章，此次培训是聚焦提升政务服务效能、优化营商环境的重要举措。下一步，嘉兴市政务服务中心将以此次培训为契机，以更规范的服务礼仪、更高效的应急机制、更温暖的服务态度，不断锤炼窗口队伍“硬本领”、提升政务服务“软实力”，为优化营商环境、增强群众获得感注入更强动力。

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来源：浙江招商投资网

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