我县做优社保服务赋能便民助企再升级

2023年以来，海盐聚焦人社服务领域企业群众社保办事的难点堵点，在营商环境优化基础上“再出发”，围绕“群众办事无忧、政府无事不扰”，创新服务模式，升级办事效能，提升企业群众办事满意度。

2023年，海盐社保服务综合指数99.39、列全市第一。

近日，在海盐县政务服务中心一楼综合窗口，来自中核核电运行管理有限公司人力资源处职员沈宏辉带着10多份档案，前来办理企业退休职工的相关手续。

“因为材料比较多，办理过程有些复杂，工作人员会提前根据需求帮我们梳理所涉及的材料，这样办理的时候清晰很多。”沈宏辉告诉记者，因工作量较大，工作人员还为其开通两个窗口“加速”处理，“一个窗口是收件和录入，另一个窗口核对相关信息，半小时不到就帮我们办结了这批职工的退休事项，办事效率非常高。”沈宏辉说。

高效的办理效率与海盐不断优化经办流程密不可分。近年来，海盐依托浙里办、掌上12333、政务服务网等平台，不断拓展网办事项范围，推动社保、就业、劳动关系、人事人才领域169个服务事项线上办理，帮助群众梳理材料需求，提速业务处理时间，提升前端收件受理、后台复核审批效率。

“我们聚焦企业招工、职工退休等高频事项，深化社保医保参保一件事、企业开办一件事等，推动关联业务一次提交、联动办理，实现养老、工伤、失业三险同参，跨部门数据实时共享落地。”县人社局养老保险服务中心副主任王羽表示。2023年，海盐线上办理社保服务事项34.26万件，高频事项网办率达98.12%、列全市第一，人均办理时长缩短约7分钟。

此外，海盐在全省率先推出人社领域“难事帮办”窗口，联动养老、就业、工伤、社保等12个业务科室，根据“难事”简易程度进行分类分级响应处置，一般问题由“专窗”即收即转即办，快速响应、快速解决；较难问题通过转办工单由责任科室处理；特殊问题通过“一事一议”开通绿色通道、特事特办，在政策范围内尽可能满足群众办事需求。截至目前，该窗口累计接待企业群众1600余人次，妥善处理群众反映的疑难诉求1100个，所有反映事项100%响应，受理事项100%办结。

“接下来，我们将继续朝着‘办事流程最简、办理时限最短、服务体验最优’的经办目标努力。除了线上网办和政务服务中心，我们还把社保经办服务向群众家门口延伸，扩展至9个镇（街道）的便民服务中心，构建‘15分钟社保经办服务圈’，实现社保业务‘就近办’‘多点办’。”王羽表示。

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来源：浙江招商投资网

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