“三心”窗口提效能 政务服务再升温

宽敞舒适的办事大厅、细致贴心的便民服务、快捷高效的办事效率……在江南公安分局政务服务中心，处处体现着高效便捷、耐心细致的温情服务。

今年以来，江南公安分局政务服务中心创新服务方式，以切实有力的举措，立足群众需求，不断提升窗口效能和服务水平，多措并举便企利民，始终坚持“三心”服务，全力打造规范、高效、优质、暖心的办事窗口。

推行“全程网办”，让群众更“省心”。“你们这个‘全程网办’真是好！在手机上就可以迁户口，不用我来回跑，真是太方便了！”正准备请假从外地赶回来办理户口迁移的王先生在电话里称赞道。

市民王先生所说的“全程网办”就是政务服务中心在“放管服”改革中的一项积极探索。为给群众提供更高效优质的服务，政务服务中心瞄准症结、融合创新，在办理户籍业务中推行“全程网办”，实现全流程全环节网上办、掌上办，让群众办事更简单、更方便、更快捷。

优化服务环境，让群众更“暖心”。老年人看不清字如何处理？拍证件照衣服不合适怎么办？行动不便无法现场办理怎么办？在江南公安分局政务服务中心，这些问题都能解决。中心以群众需求为导向，配置老花镜、护手霜等便民物品；设置镜子、梳子、眼镜以及符合居民身份证件照要求的深色衣服等便民设施；提供“爱心专窗”“绿色通道”“送证上门”等便民服务，让政务大厅成为服务群众的“温馨家园”。“你们这里准备的东西太贴心了，都是我需要的！”正在镜子前整理仪表准备拍摄身份证照片的李女士为这样的人性化服务点赞。

积极应对高峰，让群众更“安心”。“已经快6点了，我以为他们要下班了，没想到一直给我们办到了7点半。”市民徐女士正以为明天自己要再跑一趟，没想到工作人员加班加点帮助她顺利办理了证件。

据悉，为有效分流办事群众，解决上班族、学生等群体“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，今年政务服务中心推出窗口申请业务“日清日结”、中午连班等延时疏堵举措，最大限度延长办证时间，避免“到点下班”导致市民白排队、多跑路的情况发生。同时扩容疏堵，抽调人员支援窗口，确保窗口全开，提高每日受理量；预约疏堵，针对办证高峰，对接叫号系统开发技术人员，多轮完善取号规则，推出分时段定号源预约办证模式，减少市民排队时长，提高办证效率。今年暑假（7—9月）期间，延时服务458小时，延时办理业务1447件。

出实策、做实事、赢民心，接下来，江南公安分局政务服务中心将持续以贯彻落实“放管服”为抓手，优化服务内容，提升服务水平，缩短办事时间，提高办事效率，不断优化更多便民利民服务举措，全力为群众提供便捷、高效、优质的政务服务。

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来源：浙江招商投资网

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